چگونه می توانم کالای خود را مرجوع کنم؟
شرایط بازگرداندن کالا:
- تنها در صورتی امکان بازگشت کالا وجود دارد که کالا از حالت پلمپ خارج نشده باشد و یا اساساً پلمپ نداشته باشند. برای مثال در دسته بندی های زیر در صورت باز شدن پلمپ کالا، امکان مرجوع کردن کالا وجود ندارد:
1- محصولات الکترونیکی و برقی
2- محصولات بادی
3- محصولاتی که حساسیت بهداشتی دارند مانند لوازم آرایشی و بهداشتی، عطر و ادکلن، لباس زیر و...
4- خوراکی ها
همه تلاش ما در فروشگاه اینترنتی خاگ (خرید از گناوه) این است که کالای خریداری شده در شرایط مطلوب به دست شما برسد با این وجود ممکن است پس از خرید به هر دلیلی تصمیم به بازگرداندن کالا بگیرید. ما این امکان را برای شما در نظر گرفته ایم که با آسودگی خاطر در مدت ۷ روز بعد از دریافت کالا برای بازگرداندن آن اقدام کنید. در صورتی که تصمیم گرفته اید کالایی را مرجوع کنید، بهتر است که درخواست بازگشت کالا را به صورت آنلاین ثبت کنید. برای این کار اول وارد حساب کاربری خود شوید و گزینه درخواست مرجوعی را انتخاب کنید. حالا در این قسمت میتوانید اقلامی که خریداری کرده اید و امکان مرجوعی آنها وجود دارد را ببینید و کالای مورد نظرتان را انتخاب کنید؛ سپس علت مرجوعی را از بین گزینه های موجود مشخص کنید و حتما در قسمت توضیحات دلیل بازگرداندن آن را به طور مختصر شرح دهید. در مرحله بعد، می بایست صبر کنید تا پیامک رد یا تأیید درخواست به دست شما برسد. در صورت تأیید اولیه درخواست مرجوعی کالا، می بایست کالای خود را به صورت حضوری از طریق دفاتر پست یا تیپاکس نزدیک محل سکونتتان، به آدرس دفتر فروشگاه اینترنتی خاگ (خرید از گناوه) ارسال نمایید. این آدرس در زیر فاکتور خریدتان یا در قسمت تماس با ما در وبسایت فروشگاه اینترنتی خاگ (خرید از گناوه) درج شده است. اگر ساکن شیراز هستید، پس از ثبت و تأیید درخواست مرجوعی از طریق وبسایت فروشگاه، همکاران ما با شما تماس خواهند گرفت و در زمان و آدرس هماهنگ شده، کالا درب منزل از شما تحویل گرفته خواهد شد.
- در صورتیکه کالا به صورت سلیقه ای مرجوع شده باشد، هزینه ی بازگرداندن کالا توسط پست، تیپاکس و پیک بر عهده شما خواهد بود. چنانچه کالا به دلیل مغایرت با توضیحات مربوط به کالا در فروشگاه اینترنتی خاگ (خرید از گناوه) یا مغایرت با کالای خریداری شده در وبسایت (از نظر مشخصاتی مانند رنگ، تاریخ انقضاء در مورد خوراکی ها و...)، یا به دلایلی همچون عدم اصالت یا سلامت فیزیکی کالا مرجوع شود، تمامی هزینه های ارسال مجدد بر عهده فروشگاه اینترنتی گناوه خواهد بود. بنابراین در این موارد لازم نیست هزینه ای پرداخت کنید و در زمان ارسال از طریق پست یا تیپاکس، فقط کافی است بگویید که می خواهید محصول به صورت پس کرایه ارسال شود.
در نظر داشته باشید که می توانید با مراجعه به قسمت تاریخچه مرجوعی، از وضعیت رد یا تأیید درخواست خود مطلع شوید و یا در صورت نیاز کالاهای بیشتری را به لیست مرجوعی اضافه کنید و حتی اگر منصرف شدید، کل درخواست را لغو کنید.
- همه کالاهای بازگشتی می بایست در شرایط اولیه، بهمراه جعبه محصول و برچسب فروشگاه اینترنتی خاگ (خرید از گناوه) روی جعبه باشد و شماره سفارش یا شماره درخواست مرجوعی ارائه شود.
- جعبه اصلی کالاها و اقلام همراه آن در شرایط اولیه تحویل داده شود و بدون آسیب دیدگی و پارگی باشد و نوشته یا برچسب اضافی روی آن نباشد.
- در صورت استفاده از کد تخفیف در زمان خرید از نظر قانونی کد تخفیف مورد نظر مجدد قابل استفاده نخواهد بود و در صورت بازگشت کالا تنها اصل پول پرداختی برای کالا بازگردانده خواهد شد.
- کفش و پوشاک در وضعیت اولیه و نو باشد و هیچگونه آثار استفاده مانند لکه و رنگ پریدگی یا بوی عطر و بدن وجود نداشته باشد و تگ برند، دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشد.
- کارت های هدیه فروشگاه اینترنتی خاگ (خرید از گناوه) امکان بازگرداندن ندارند.
- در صورت بازگرداندن تمام یا بخشی از کالاهای مرسوله هایی که به طور رایگان ارسال شده اند، هزینه ارسال از مبلغ بازگشتی کسر می گردد.
کالا را چطور ارسال کنید؟
- لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
- از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش فروشگاه اینترنتی خاگ (خرید از گناوه)، جداً خودداری کنید.
- برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بسته‌بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
- برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
-درصورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به آدرس Info@kharidAZgenaveh.com ایمیل کنید.
- در صورتی که برخی از شهرها تیپاکس یا پست پیشتاز پس کرایه را نمی پذیرند، تصویر رسید پستی را برای ما ارسال کنید.
-اگر ساکن شیراز هستید، برای مرجوع کردن کالای خود می توانید به دو شیوه زیر اقدام کنید:
1- جهت تحویل فوری کالای خود از طریق پیک، با مرکز تماس هماهنگ کنید.
2- جهت تسریع در روند تحویل کالا می توانید کالای خود را در شرایط اولیه ی تحویل قرار داده و به یکی از نمایندگی های تیپاکس معرفی شده توسط فروشگاه اینترنتی خاگ (خرید از گناوه) تحویل دهید.
- از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری بگذارید و سپس آن را ارسال کنید.
- بسته خود را به آدرس زیر ارسال کنید.
استان بوشهر - شهر بوشهر- کد پستی: 7516667886
- هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟
اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش فروشگاه اینترنتی خاگ (خرید از گناوه) برسد، هزینه‌های ارسال به عهده فروشگاه است.
- برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، تصویر رسید را به آدرس Info@kharidAZgenaveh.com ارسال فرمایید.
- چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟
از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:
1- وارد پروفایل خود شوید و از قسمت درخواست مرجوعی ، درخواست خود را ثبت کنید.
2- پیام خود را در صفحه "تماس با ما" با انتخاب موضوع خدمات پس از فروش، ارسال کنید.
3- از طریق واتساپ فروشگاه اینترنتی خاگ (خرید از گناوه) پیام خود را ارسال کنید.
4- با شماره تلفن های درج شده در قسمت تماس با ما در وبسایت تماس بگیرید.
بدیهی است در صورت ثبت درخواست مرجوعی به صورت آنلاین، فرایند مرجوعی سریعتر انجام خواهد شد.
توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است.
